Política de Reembolso
Política de Devolução e Troca
A Loja Online da Pri preza pela satisfação dos seus clientes e está comprometida em proporcionar uma experiência de compra excelente. Para garantir que você se sinta seguro em suas compras, elaboramos esta Política de Devolução e Troca, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Abaixo, detalhamos todas as condições para troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de arrependimento, ou seja, a possibilidade de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
1.1 Condições para Exercício do Direito de Arrependimento:
O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas intactas, e acompanhado de todos os acessórios.
O produto não pode ter sido alterado ou danificado pelo consumidor.
O pedido de devolução deve ser feito através de nossa central de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 (sete) dias.
1.2 Procedimento de Devolução:
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail lojadapricontato@gmail.com, informando o número do pedido, dados pessoais e o motivo da devolução.
A devolução do produto deverá ser realizada pelo consumidor no prazo máximo de 7 (sete) dias após a solicitação, utilizando a mesma transportadora indicada pela loja.
O custo do frete para devolução do produto será arcado pelo cliente, salvo em caso de defeito ou erro no envio do produto.
1.3 Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 30 (trinta) dias úteis.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura do cartão.
2. Trocas de Produtos
Você pode trocar um produto adquirido na nossa loja, desde que observe as condições abaixo:
2.1 Condições para Troca:
O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios.
A troca poderá ser realizada por outro tamanho, cor ou modelo, conforme a disponibilidade em estoque.
Caso o produto desejado para troca tenha um valor superior ao do produto original, será necessário efetuar o pagamento da diferença.
Caso o valor do produto desejado seja inferior, o crédito será emitido em forma de vale-compra, que poderá ser utilizado em uma próxima compra.
2.2 Procedimento de Troca:
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente, através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, dados pessoais e o motivo da troca.
O frete para a troca será de responsabilidade da loja somente em casos de defeito ou erro no envio do produto.
O custo do frete será de responsabilidade do cliente em outros casos.
3. Produtos com Defeito
Em caso de produtos com defeito, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso do valor pago, conforme a sua preferência, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
3.1 Condições para Troca de Produto com Defeito:
O defeito do produto deve ser comunicado à loja dentro do prazo de 30 dias, e o produto deve ser enviado para análise.
Caso o defeito seja constatado, o produto será trocado ou o valor pago será reembolsado, conforme a escolha do consumidor.
A loja arcará com os custos de envio para a devolução ou troca do produto com defeito.
4. Produtos Personalizados ou Feitos Sob Encomenda
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, salvo se apresentarem defeito de fabricação.
5. Produtos em Promoção ou Liquidação
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ser trocados, desde que sigam as condições descritas nesta Política de Troca e Devolução. Não realizamos devolução de valores para produtos adquiridos com descontos, exceto em casos de defeito.
6. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga as etapas abaixo:
Entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente, informando:
Número do pedido
Dados pessoais
Motivo da solicitação (troca ou devolução)
A equipe de atendimento entrará em contato para fornecer as instruções sobre o processo.
Após o recebimento e análise do produto, confirmaremos a troca ou devolução e, se aplicável, processaremos o reembolso ou vale-compra.
7. Custos de Frete
Devolução por arrependimento ou troca por tamanho incorreto: O frete para a devolução ou troca será de responsabilidade do cliente.
Troca ou devolução por defeito do produto: O frete será por nossa conta.
8. Política de Segurança e Privacidade
A loja garante a segurança e confidencialidade dos dados dos clientes. Todas as transações de compra e devolução são processadas de forma segura. Para mais informações sobre como tratamos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.
9. Considerações Finais
Esta Política de Devolução e Troca está em conformidade com as leis brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Se tiver dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está sempre pronta para oferecer suporte e garantir a sua satisfação.
Agradecemos pela confiança em nossa loja e desejamos uma excelente experiência de compra!
Central de Atendimento:
E-mail:[email protected]
Telefone:(21)96514-6969
Chat Online: [link para o chat]
Este modelo de Política de Troca e Devolução é uma sugestão baseada nas normas vigentes no Brasil. Pode ser ajustado conforme as necessidades específicas de sua loja.
